Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Esta política aplicará para quienes hayan adquirido productos de Hola Monday a través de www.holamonday.com . Este documento contiene las condiciones bajo las cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones para la activación de la garantía en artículos adquiridos exclusivamente a través del sitio web.
Es deber de todo consumidor que compre productos hasta el lunes ( www.holamonday.com ) leer estos términos y condiciones.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1: Definición
La devolución de productos es el derecho del consumidor a devolver el/los producto(s) que haya adquirido a través de la plataforma digital. El proceso de devolución podrá iniciarse una vez que el cliente haya completado una compra exitosa y no hayan transcurrido más de 5 días hábiles desde la entrega del producto. El derecho de desistimiento sigue el mismo proceso que las devoluciones.
Si el consumidor recibe un artículo que no pidió, podrá devolverlo sin coste alguno.
2: Condiciones para devoluciones de productos
Niños Pixies SAS seguirá estas reglas para aceptar la devolución de un producto:
- La solicitud de devolución se podrá tramitar desde el momento de una compra exitosa hasta que hayan transcurrido 5 días hábiles desde que el producto fue entregado al cliente.
- Las devoluciones aplican para uno o todos los productos adquiridos a través de canales de venta directa (sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook).
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir, debe ser nuevo, sin uso y en su embalaje original con etiquetas originales.
- Los productos adquiridos a través de promociones especiales no son elegibles para devoluciones.
3: Canales de retorno
El consumidor podrá devolver el producto sin costo a través de la empresa de transporte designada por Niños Pixies SAS para garantizar el servicio post venta.
- La recepción del producto no significa que se haya aceptado la devolución. Niños Pixies SAS revisará si el producto cumple con las condiciones definidas en el artículo 2 de esta política antes de procesar el reembolso. Si la solicitud de devolución no cumple con alguno de los requisitos de Niños Pixies SAS, el artículo será reenviado, debiendo el cliente hacerse cargo del costo del envío.
- El consumidor podrá devolver el producto por su cuenta a las instalaciones de Niños Pixies SAS
- Las solicitudes de devolución podrán realizarse a través de la línea de atención al cliente (+57) 3203577373 establecida por Niños Pixies SAS La solicitud será respondida dentro de los 3 días hábiles.
4: Período de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de devolución, Niños Pixies SAS tendrá un plazo de 10 días naturales para reembolsar el importe pagado por el artículo. El cliente deberá asumir el costo de devolución del artículo a Niños Pixies SAS, y este costo será deducido del reembolso una vez recibido el(los) artículo(s).
El cliente final podrá acceder a su reembolso a través de los métodos dispuestos por Niños Pixies SAS: crédito de tienda o transferencia bancaria (sujeto a la autorización del cliente para proporcionar datos bancarios para la transferencia de dinero).
INTERCAMBIOS DE PRODUCTOS
1: Definición
Para garantizar la satisfacción del cliente con su compra en Niños Pixies SAS, se ofrece un cambio gratuito por la primera solicitud realizada por el cliente después de recibir su pedido. Para un segundo cambio y cambios posteriores, el cliente deberá hacerse cargo del coste de envío de dichos cambios.
2: Condiciones para los cambios de productos
Niños Pixies SAS seguirá estas reglas para aceptar el cambio de un producto:
- La solicitud de cambio se podrá procesar desde el momento de una compra exitosa hasta que hayan transcurrido 5 días hábiles desde que el producto fue entregado al cliente.
- Los cambios aplican a uno o todos los productos adquiridos a través de canales de venta directa (sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook).
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir, debe ser nuevo, sin uso y en su embalaje original con etiquetas originales.
- Los productos adquiridos a través de promociones especiales no son elegibles para cambios.
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
3: Canales de intercambio
El consumidor podrá realizar cambios sin costo a través de la empresa de transporte designada por Niños Pixies SAS para garantizar el servicio post venta.
- La recepción del producto no significa que se haya aceptado el cambio. Niños Pixies SAS revisará si el producto cumple con las condiciones definidas en el artículo 2 de esta política antes de procesar el envío del nuevo artículo solicitado. Si la solicitud de devolución no cumple con alguno de los requisitos de Niños Pixies SAS, el artículo será reenviado, debiendo el cliente hacerse cargo del costo del envío.
- El consumidor podrá realizar el cambio del producto por su cuenta en las instalaciones de Niños Pixies SAS
- Las solicitudes de canje podrán realizarse a través de la línea de atención al cliente (+57) 3203577373 establecida por Niños Pixies SAS La solicitud será respondida dentro de los 3 días hábiles.
GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
5: Regla general
TODOS los productos ofrecidos en la plataforma web no incluyen gastos de envío. Los gastos de envío serán asumidos por el consumidor y cargados junto con el pedido.
Niños Pixies SAS reembolsará los costos de transporte cuando el consumidor cancele la compra o desista de la venta antes de su despacho. Si el pedido ya ha sido despachado y el consumidor solicita reembolso o desistimiento de la venta, Niños Pixies SAS reembolsará el costo del artículo pero no el costo de transporte.
Niños Pixies SAS también reembolsará los costos de transporte cuando por un error de Niños Pixies SAS se haya despachado un producto equivocado. En el caso de que el consumidor haya realizado varios pedidos y uno sea incorrecto, Niños Pixies SAS cubrirá los costos de envío del(los) artículo(s) correcto(s) una vez que el(los) artículo(s) incorrecto(s) haya(n) sido devuelto(s) por el cliente.
GARANTÍAS
6: Definición
La garantía es el período durante el cual Niños Pixies SAS es responsable de la calidad de sus productos. Niños Pixies SAS certifica que todos sus productos son fabricados con excelentes estándares de calidad y por lo tanto cuentan con total garantía.
7: Período de garantía
Los artículos adquiridos a través de canales de venta directa (sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook) tienen un período de garantía de 30 días, a partir de la fecha de entrega del producto.
8: Procedimiento de reclamación de garantía
En caso de que los artículos producidos por Niños Pixies SAS presenten defectos de calidad durante el período de garantía, a pesar de su uso adecuado, o lleguen imperfectos, el consumidor deberá comunicarse con la línea de atención al cliente establecida por Niños Pixies SAS al (+57) 3203577373. La solicitud será ser respondido dentro de los 3 días hábiles.
9: Limitaciones de la garantía
La garantía de un producto queda anulada cuando:
- No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza detalladas en la etiqueta.
- El artículo ha entrado en contacto con sustancias químicas que pueden provocar la decoloración del tejido.
- El artículo ha entrado en contacto con lejía o detergentes que contienen lejía.
- Ha habido una alteración del diseño original del artículo por parte del consumidor.
- Desgastes normales de uso debido al uso del producto.
10: Reparaciones
En caso de que un producto tenga defectos de fábrica o de calidad, y se apruebe el reclamo de garantía, la garantía, a criterio de Niños Pixies SAS, podrá cumplirse reparando el artículo o cambiándolo por uno de la misma referencia. Si la misma referencia no está disponible, el consumidor tendrá crédito en la tienda disponible, el cual se reflejará en su cuenta de cliente.
El crédito de la tienda es válido por 1 año a partir de la fecha de la devolución aprobada.
En caso de reincidencia, el cliente podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o por el cambio total o parcial del producto, sujeto a la disponibilidad de información.
11: Procedimientos
Para que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar una devolución o reclamo de garantía, Niños Pixies SAS ha establecido los siguientes canales de atención para la presentación exitosa de solicitudes, quejas y reclamos: Línea de atención al cliente los lunes (+57) 3203577373 ( vía WhatsApp o llamadas telefónicas).